PREGUNTAS FRECUENTES
Contáctanos con gusto te atenderemos por medio por correo electrónico contacto@irokoaje.com o al teléfono +(52)56.2686.7616
Como consumidor, tienes derecho a realizar la devolución de tu pedido en un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la recepción del mismo.
Para poder realizar la devolución, deberás notificarnos escribiéndonos un mail a ventas@irokoaje.com, momento en el que se te realizará la devolución:
La devolución, deberá realizarse con la misma empresa de mensajería, utilizando el mismo tipo de servicio que usamos nosotros para el primer envío.
Los gastos de envío y de devolución serán asumidos por el consumidor.
Los comisiones gestionadas por los sistemas de cobró serán a cargo de consumidor.
Los productos deben devolverse conservando el packaging original.
Los productos de origen animal, vegetal, personalizados no se podrán devolver
Una vez hayamos recibido los productos devueltos y hayamos podido comprobar el buen estado de los mismos, se realizará el reembolso del pago en un periodo inferior a 30 días naturales.
Se deberá enviar un correo electrónico a ventas@irokoaje.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, indicándonos la siguiente información:
- Número de pedido
- Descripción daño/equivocación.
- Si quieres cambiarlo por un producto nuevo o prefieres devolverlo.
- Una foto adjunta del producto donde se pueda apreciar el daño/equivocación.
Los productos deben devolverse conservando el packaging original.
*Los posibles daños que hayan surgido resultado del uso no son motivo de reclamación.
El plazo de entrega de nuestros productos es de entre 14 a 31 días laborables para todo el mundo, y para toda la República Mexicana entre 2 y 7 días.
Los costos de envío en toda la República Mexicana en compras desde 1,000.00 m.n. (Mil pesos 00/100m.n.) son gratuitos, en caso que sean a cualquier otro país los costos no están incluidos dentro del producto ofrecido en www.irokoaje.com, para ello será necesario ponerse en contacto al correo contacto@irokoaje.com
Siempre que realizamos un envío, enviamos un email indicando el número de seguimiento y la paquetería para que en todo momento sepas donde se encuentra tu pedido.
Si ves que en el plazo de 72 horas desde la compra de tu producto, no se te ha enviado dicha información, puedes escribirnos a contacto@irokoaje.com.
Si, OpenPay cuenta con convenios en tiendas de servicio de conveniencia (Walmart, Bodega Aurrera, Sam´s Club, 7 Eleven, Extra, Waldo´s, Farmacias del Ahorro, Farmacias Benavides).
Se deberá colocar la opción Pago en tiendas de conveniencia y finalizar la compra, inmediatamente saldrá un “Recibo de pago” con una un código de barras que presentara a su tienda de servicio de preferencia la cual tendrá una vigencia de 48 horas, en caso de haber expirado dicha fecha tendrá que solicitar otra sin costo alguno.
A través de nuestro sitio www.irokoaje.com puedes generar tus compras seguras mediante dos métodos de pago: Paypal y Openpay.
En OpenPay se podrá pagar con tarjeta de crédito o debito, transferencia de fondos electrónicos.
Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto lo antes posible con nosotros a través de nuestro correo electrónico: contacto@irokoaje.com antes de 24 horas para poder atender la solicitud.
Las comisiones cobradas generadas por PAYPAL y OPENPAY serán a cargo del comprador.
Una vez que el pedido ha sido enviado, es imposible detener la compra, por lo que, en caso de no querer el producto comprado, será necesario llevar a cabo una DEVOLUCIÓN.
Para poder realizar un pedido y que sea exitoso, se deben de completar el rubro “Detalles de facturación” correctamente; nombre, dirección de envío, número telefónico y correo electrónico y el pago debe ser aceptado.
Todos nuestros pedidos son confirmados a través de un correo electrónico desde nuestro sitio web www.irokoaje.com con su orden de compra.